FAQ

Petit point sur les questions que vous me posez le plus souvent

Séjours, circuits & combinés

Que faire si on est intéressé par un séjour, un circuit ou un combiné ?

Contactez-moi pour convenir d'un rendez-vous en visio.

Vous pourrez m'expliquer votre projet en détails pour que je comprenne bien vos attentes. J'établirai ensuite un devis selon vos envies, vos dates, votre budget, etc.

Si le devis vous convient, j'établirai le contrat de voyage que vous pourrez signer.

Si le devis ne vous convient pas, je pourrai le modifier.

Si on valide le devis, quelles sont les étapes suivantes ?

Une fois le devis validé, je vous enverrai votre contrat de voyage, que vous pourrez lire et signer.

Vous paierez un acompte pour valider la réservation, puis le solde 30 jours maximum avant votre départ.

Comment payer l'acompte et le solde ?

Les paiements se font en ligne, en carte bancaire Visa ou Mastercard via un lien de paiement, ou bien par virement bancaire.

Vous choisissez.

Quand reçoit-on les billets d'avion et les confirmations de réservations d'hôtels ?

Une fois le solde réglé, soit 30 jours maximum avant votre départ, vous recevrez votre carnet de voyage détaillé avec toutes les informations nécessaires.

En cas d'imprévu pendant le voyage, que faire ?

Vous bénéficiez d'une assistance francophone 24h/24 que vous pourrez contacter via WhatsApp ou par téléphone.

On voudrait partir mais on ne veut pas être dans un hôtel en tout inclus

Chaque devis est fait sur mesure !

Ce sera à vous de me donner vos critères lors de notre premier appel : quel genre d'hôtel vous aimez, quel type de pension vous préférez, etc.

Excursions

Est-ce que les guides parlent français ?

Oui !!! Toutes les excursions se font avec un guide francophone.

Seule exception, le catamaran. Il n'y a pas de visite guidée, donc pas de guide francophone.

Comment réserver ?

Contactez-moi, dites-moi quelles excursions vous voudriez faire, les dates choisies, le nombre de participants et votre hôtel.

Je vérifie la disponibilité. S’il y a de la place je fais la réservation et je vous envoie les informations pour le paiement. Vous recevrez ensuite vos confirmations de réservations avec les heures de départ et un petit récapitulatif de ce qu'il faut emmener.

Les tarifs enfants appliquent pour quelle tranche d'âge ?

Le tarif enfant est valable jusqu'à 11 ans inclus.

Le tarif adulte applique à partir de 12 ans.

Les moins de 4 ans paient uniquement pour Sian Ka'an et les requins-baleines.

Faut-il payer à la réservation ?

Oui, dans un premier temps je fais les réservations pour bloquer les places, mais elles seront véritablement confirmées une fois le paiement reçu.

C'est à ce moment là que je vous enverrai les confirmations écrites avec vos heures de départ.

Est-ce qu'on vient nous chercher à l'hôtel ?

Dans la majorité des cas, on vient vous chercher et on vous ramène à l’hôtel.

Pour les hôtels de Tulum et du centre de Cancún, il y a un point de rendez-vous commun pour des raisons pratiques.

De même pour les AirBnb.

Comment payer les excursions ?

Vous payez en ligne en carte bancaire ou par virement.

Peut-on réserver les excursions à l'avance ?

Oui sans problème. Les réservations sont ouvertes plusieurs mois à l'avance.

Si vous venez en saison haute, réservez avec anticipation pour avoir des places, les excursions en français étant parfois complètes plusieurs jours à l'avance.

Puis-je payer en euros, dollars canadiens ou autre ?

Oui ! Les prix sont indiqués en dollars US car c'est la "norme" ici. Cependant au moment du paiement je vous donne les taux de change actuels et vous pouvez payer dans la devise de votre choix.

Est-ce que les excursions se font en petits groupes ?

Oui, les excursions se font en petits groupes et en minibus.

Chichén Itzá se fait en bus. Cependant la visite sur le site archéologique se fait en groupes de 25 personnes maximum.

Est-ce que toutes les excursions sont faisables avec des enfants ?

Si vous voyagez avec de jeunes enfants, des personnes avec des problèmes de dos ou de mobilité, ou encore des personnes âgées, on en discute tranquillement.

Si les excursions que vous avez choisies ne sont pas recommandées, je vous le dirai clairement et vous conseillerai une autre visite plus adaptée.

Que faire si le guide n'arrive pas ?

Quand vous réservez, je vous donne un moyen de me contacter, selon vos préférences par Whatsapp ou Messenger. Le jour de l'excursion, si vous voyez que personne n'arrive, envoyez-moi un message. Je les contacterai directement pour voir ce qu'il se passe et pouvoir vous dire s'ils sont encore loin.

Et oui, même si vous partez à 5h du matin, je suis réveillée et je vous réponds ! ;)

Pourquoi plusieurs excursions ont des taxes à payer en espèces ?

Le Mexique adore les taxes, et on en a sur presque tout !

Pour les réserves naturelles, zones protégées ou classées, il y a des taxes supplémentaires à payer à différentes institutions. Ces taxes sont indépendantes du prix de l'excursion et doivent être payées en espèces le jour J.

Toutes les taxes sont sur le site et sur vos confirmations de réservations.

Si je réserve une excursion en bateau et que c'est annulé, serai-je remboursé ?

En cas de mauvais temps, la décision de maintenir les excursions revient à la capitainerie.

Si la capitainerie décide de fermer le port et d'annuler les excursions, votre excursion sera décalée à un autre jour. Si vous êtes en fin de séjour et que vous ne pouvez pas décaler, vous serez intégralement remboursés.

Maëxico tours, agent de voyage sous la licence My Way IM059190009

Siège : 165 Avenue de Bretagne – 59000 LILLE

Assureur : GENERALI IARD,

Attestation de garantie financière valide : GROUPAMA ASSURANCE-CRÉDIT & CAUTION