FAQ

Petit point sur les questions que vous me posez le plus souvent

Voyages

Que faire si on est intéressé par un voyage ?

Contactez-moi pour convenir d'un appel.

Le but de cet appel est de bien cerner vos envies, vos goûts, vos attentes, etc, et vous proposer un devis cohérent.

Si on valide le devis, quelles sont les étapes suivantes ?

Une fois le devis validé, vous recevrez votre contrat de voyage.

Vous paierez un acompte pour valider la réservation, puis le solde 30 jours maximum avant votre départ. Nous pouvons mettre en place un calendrier de paiement si vous souhaitez payer en plusieurs fois.

Comment payer l'acompte et le solde ?

Les paiements se font en ligne, en carte bancaire ou par virement bancaire.

Vous choisissez.

Quand reçoit-on les billets d'avion et les confirmations de réservations d'hôtels ?

Une fois le solde réglé, soit 30 jours maximum avant votre départ, vous recevrez votre carnet de voyage détaillé avec toutes les informations nécessaires et les vouchers/bons de réservations à présenter.

On voudrait partir mais on ne veut pas être dans un hôtel en tout inclus

Chaque devis est fait sur mesure !

Ce sera à vous de me donner vos critères lors de notre premier appel : quel genre d'hôtel vous aimez, quel type de pension vous préférez, etc.

Peut-on demander un devis pour une autre destination que le Mexique ou la Rep Dom ?

Oui !

Je suis spécialisée sur ces deux destinations que j'adore et que je connais bien, mais je peux organiser des voyages partout dans le monde. Je fais partie d'un collectif d'agents de voyages, ce qui me permet de travailler avec des experts de chaque destination.

Excursions

Est-ce que les guides parlent français ?

Oui !!! Toutes les excursions se font avec un guide francophone.

Seule exception, le catamaran. Il n'y a pas de visite guidée, donc pas de guide francophone.

Comment réserver ?

Contactez-moi, dites-moi quelles excursions vous voudriez faire, les dates choisies, le nombre de participants et votre hôtel.

Je vérifie la disponibilité. S’il y a de la place je fais la réservation et je vous envoie les informations pour le paiement. Vous recevrez ensuite vos confirmations de réservations avec les heures de départ et un petit récapitulatif de ce qu'il faut emmener.

Les tarifs enfants appliquent pour quelle tranche d'âge ?

Le tarif enfant est valable jusqu'à 11 ans inclus.

Le tarif adulte applique à partir de 12 ans.

Les moins de 4 ans paient uniquement pour Sian Ka'an et les requins-baleines.

Faut-il payer à la réservation ?

Oui, dans un premier temps je fais les réservations pour bloquer les places, mais elles seront véritablement confirmées une fois le paiement reçu.

C'est à ce moment là que je vous enverrai les confirmations écrites avec vos heures de départ.

Est-ce qu'on vient nous chercher à l'hôtel ?

Dans la majorité des cas, on vient vous chercher et on vous ramène à l’hôtel.

Pour certains hôtels moins accessibles, il y a un point de rendez-vous commun pour des raisons pratiques.

De même pour les AirBnb.

Comment payer les excursions ?

Vous payez en ligne en carte bancaire ou par virement.

Peut-on réserver les excursions à l'avance ?

Oui sans problème. Les réservations sont ouvertes plusieurs mois à l'avance.

Si vous venez en saison haute, réservez avec anticipation pour avoir des places, les excursions en français étant parfois complètes plusieurs jours à l'avance.

Puis-je payer en euros, dollars canadiens ou autre ?

Oui ! Les prix sont indiqués en dollars US car c'est la "norme" ici. Cependant au moment du paiement je vous donne les taux de change actuels et vous pouvez payer dans la devise de votre choix.

Est-ce que les excursions se font en petits groupes ?

Oui, les excursions se font en petits groupes et en minibus.

Chichén Itzá se fait en bus. Cependant la visite sur le site archéologique se fait en groupes de 25 personnes maximum.

Est-ce que toutes les excursions sont faisables avec des enfants ?

Si vous voyagez avec de jeunes enfants, des personnes avec des problèmes de dos ou de mobilité, ou encore des personnes âgées, on en discute tranquillement.

Si les excursions que vous avez choisies ne sont pas recommandées, je vous le dirai clairement et vous conseillerai une autre visite plus adaptée.

Que faire si le guide n'arrive pas ?

En cas de retard du guide, vous pouvez me contacter directement.

J'appelle pour savoir oú il en est et dans combien de temps il arrivera à votre hôtel.

Et oui, même si vous partez à 5h du matin, je suis réveillée et je vous réponds ! ;)

Pourquoi plusieurs excursions ont des taxes à payer en espèces ?

Le Mexique adore les taxes, et on en a sur presque tout !

Pour les réserves naturelles, zones protégées ou classées, il y a des taxes supplémentaires à payer à différentes institutions. Ces taxes sont indépendantes du prix de l'excursion et doivent être payées en espèces le jour J.

Toutes les taxes sont sur le site et sur vos confirmations de réservations.

Pour la Rep Dom, pas de taxes à ajouter.

Si je réserve une excursion en bateau et que c'est annulé, serai-je remboursé ?

En cas de mauvais temps, la décision de maintenir les excursions revient à la capitainerie.

Si la capitainerie décide de fermer le port et d'annuler les excursions, votre excursion sera décalée à un autre jour. Si vous êtes en fin de séjour et que vous ne pouvez pas décaler, vous serez intégralement remboursés.

Maëxico tours, agent de voyage sous la licence My Way IM059190009

Siège : 165 Avenue de Bretagne – 59000 LILLE

Assureur : GENERALI IARD,

Attestation de garantie financière valide : GROUPAMA ASSURANCE-CRÉDIT & CAUTION